Soporte

El helpdesk de Trece está disponible en modelos 8x5 hasta 24x7 según la necesidad del negocio de nuestros clientes y centraliza las peticiones de servicio de los usuarios.

El acceso al servicio puede realizarse a través de:

  • Teléfono
  • e-mail
  • Registro web

Todas las peticiones y sus soluciones quedan accesibles a los usuarios, siendo compartidas con todos los miembros de la organización.

Aquellas que por su interés puedan aportar soluciones a otros usuarios pasan a formar parte de las FAQ (preguntas frecuentes) de la página de soporte del Cliente, generando con el paso del tiempo un repositorio de información al usuario.

Nuestros procedimientos de soporte están basados en ITIL®

itil_v3211

Los comentarios están cerrados.